Replay Eletrônicos é o nome fantasia de Replay Comércio de Informática e Eletrônicos Ltda, inscrita no CNPJ 29.617.566/0001-49. A loja fica em Rua Presidente Carlos de Campos, 87 — Centro, Santo André/SP · 09015-060, e o telefone de contato é (11) 97897-7897.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) atende pelo e-mail replayeletronicos@gmail.com. É o mesmo canal para pedido de acesso, correção ou exclusão dos seus dados, para dúvida sobre esta política e para reclamação.

No cadastro em /criar-conta a gente pede:

• nome e sobrenome;
• e-mail;
• senha.

Serve para criar e manter a sua conta. Entrando nela, você vê o seu Replay ID, os dados do seu perfil e os seus pedidos. O acompanhamento de uma ordem de serviço não fica ali: ele é público e se faz em /acompanhar, com o número da OS e os últimos dígitos do telefone — sem precisar de conta. A base legal é a execução do contrato entre você e a gente (art. 7º, V da LGPD).

A senha é guardada de forma cifrada pelo sistema de comércio: a gente não vê nem consegue ler a sua senha. O registro do Replay ID em si não guarda nome, e-mail nem telefone — ele armazena a referência ao seu cadastro no sistema de comércio e os vínculos que ligam você aos seus aparelhos e às ordens de serviço abertas em seu nome.

Em /diagnostico você escreve, com suas palavras, o que está acontecendo com o aparelho. Não pedimos nome, e-mail nem telefone nessa tela.

Esse texto é enviado a um serviço de inteligência artificial (Anthropic) só para gerar a triagem, e não é guardado por nós. O que fica registrado é apenas o resultado estruturado: causa provável, urgência, risco, recomendação e o serviço indicado.

Ao final da triagem há um botão para falar com a loja. Ele abre o WhatsApp com a mensagem já escrita, e essa mensagem leva o texto que você digitou e o serviço indicado — quem decide enviar é você, ao apertar o enviar na conversa. A partir daí vale o que está no item do WhatsApp, mais abaixo.

Por isso, um pedido prático: descreva o problema do aparelho e evite escrever dado pessoal nesse campo — nome, documento, endereço, senha ou qualquer coisa que identifique você ou outra pessoa.

A base legal é o legítimo interesse em triar o atendimento e a execução do contrato quando o diagnóstico leva a um reparo.

No formulário de cadastro do programa a gente pede:

• nome completo;
• e-mail;
• telefone;
• modelo do aparelho;
• código de indicação, quando você tem um.

Além do que você digita, na hora da aplicação da película, aqui na loja, a gente pode registrar o IMEI do aparelho — o número que identifica o celular. Serve para confirmar a autenticidade e prender a aplicação ao aparelho certo, de modo que o benefício do ciclo seja usado no aparelho que foi cadastrado. Ele é gravado pelo sistema que opera o programa, nunca por esta página, e aparece mascarado no seu painel: você vê só os últimos dígitos.

Esses dados vão para o nosso sistema de gestão (ERP), que é quem opera o programa — pontos, indicações e benefícios. É esse mesmo sistema que envia o código de verificação do seu cadastro por e-mail. A base legal é a execução do contrato do programa.

Hoje o cadastro de novos participantes está temporariamente fechado enquanto terminamos o envio do e-mail de confirmação. Quem já participa continua entrando normalmente com o PIN.

Em /acompanhar você informa o número da OS e os 4 últimos dígitos do telefone cadastrado. Os dígitos servem só para confirmar que é você — a consulta é apenas de leitura e nada novo é armazenado.

Ao abrir uma ordem de serviço registramos o seu contato, os dados do aparelho — marca, modelo, o apelido que você quiser dar a ele e, quando informado, o IMEI — e o que foi feito nele. Isso é o que permite executar o reparo, honrar a garantia depois e cumprir as obrigações fiscais da venda e do serviço.

O site usa apenas cookies necessários para funcionar: manter você conectado à sua conta e ao painel do Programa de Fidelidade e lembrar o que está no carrinho.

Sobre o carrinho, sendo exato: a compra pelo site está desativada, as páginas de produto não mostram o botão de adicionar e as telas de carrinho e checkout estão fora do ar. A função em si, porém, continua publicada no servidor — então esse cookie ainda pode ser gravado. Ele guarda só o identificador do carrinho, nenhum dado seu, e vale por 30 dias.

Não usamos cookie de publicidade, não temos ferramenta de analytics e não há pixel de rede social. Ninguém é rastreado aqui para ser perseguido por anúncio depois — e é por isso que você não vê banner de cookies neste site. Se um dia isso mudar, esta política muda junto e o aviso aparece antes.

• Anthropic — serviço de IA que gera a triagem do diagnóstico. Recebe só o texto que você escreve nessa tela.
• Nosso sistema de gestão (ERP) — opera cadastro, ordens de serviço e o Programa de Fidelidade, e é quem envia o e-mail de confirmação do programa.
• WhatsApp (Meta) — é por onde acontecem o atendimento, o orçamento e o fechamento da venda. Os botões do site abrem a conversa com uma mensagem já escrita, e nada é enviado antes de você apertar o enviar; a partir daí, o conteúdo da conversa — inclusive o que você escreve ali — passa pela plataforma da Meta e segue as regras de privacidade dela.
• Mercado Pago — processará os dados da cobrança quando o pagamento pelo site for ativado. Hoje ele ainda não recebe nada: não há pagamento pelo site, a venda fecha pelo WhatsApp ou no balcão da loja.
• Provedor de hospedagem — mantém o site no ar.
• Autoridades — quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Fora dessa lista, não compartilhamos com ninguém.

Guardamos cada dado pelo tempo necessário à finalidade que fez a gente coletar e ao cumprimento das obrigações legais que pesam sobre a loja — fiscais, contábeis e de garantia. Cumprida a finalidade e vencido o prazo legal, o dado é apagado ou anonimizado.

O art. 18 da LGPD garante a você, sobre os seus dados:

• confirmação de que existe tratamento e acesso aos dados;
• correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo;
• portabilidade a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se apoiar nele.

Na prática, hoje o atendimento é feito por pessoa, não por botão: escreva para replayeletronicos@gmail.com dizendo o que você quer, e respondemos em até 15 dias. Antes de executar um pedido que apaga ou entrega dado, podemos pedir uma confirmação de identidade — é o que impede outra pessoa de mexer na sua conta se passando por você.

O site ainda não tem tela de auto-atendimento para excluir a conta ou baixar seus dados. Quando tiver, esta seção será a primeira a dizer.

O site não é destinado a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes conscientemente. Se você é responsável e identificar um cadastro assim, escreva para replayeletronicos@gmail.com que a gente resolve.

Esta política está em vigor desde 5 de agosto de 2026. Se a gente mudar como trata os seus dados, o texto muda aqui e a data de vigência é atualizada junto — o aviso fica nesta página, não em letra miúda escondida.